via scribd.com

Facebook and the New Age of Privacy /by PeopleBrowsr, via @briansolis View Comments

via vimeo.com

Mooi initiatief, Jody en Jos!

Coopr College; de route naar PR 2.0 | on Vimeo door @tjapko View Comments

12 Steps To Hiring A Social Media Manager

Tags: hiringManagementMedia 2.0Personal BrandingPolicy & GuidelinesSalesSocial Customersocial mediaSocial Software

August 30, 2010 by Maria Ogneva

1

There are definitely overlaps between social media and community management, but it's important to realize that they are fairly distinct disciplines. For differences between community management and social media management, check out a post I've written, as well as this post by Rachel Happe.

1. Passion: You may agree or disagree here, but I think the single most important characteristic in any people-facing job is passion. If you are truly passionate, you will easily develop a lot of the other characteristics below, as well as learn competencies. It's also one of the most difficult characteristics to fake; if you aren't passionate, people can tell. There are several reasons why passion is paramount. Firstly it's an all-consuming job, so if you really don't love it with every fiber of your being, it will be drudgery and you will burn out quicker than you type your next tweet. Secondly, people can tell when you don't really care, and if you are in the frontlines evangelizing your company, you won't garner enough credibility in the market. Passion is contagious, and the best sales people are the natural ones. At the same time the toughest sales job you will ever do is on yourself; so if you are truly passionate, committed and knowledgeable, you won't have trouble influencing others without "selling".
2. Domain expertise and credibility: As I mention above, the passionate person with a strong capacity for learning, will learn competencies particular to your company quickly. Therefore, don't make a mistake of hiring based on a couple of technical skills over the characteristics in this article -- those can always be taught. However, you do need to evaluate this person's professional credibility in the general space you are in. I'd certainly recommend listening to social media conversations to understand who the formidable bloggers, thought and conversation leaders are, and either hire them or rely on their word-of-mouth recommendations. Because this person will be the "face" of your company, you want to make sure they are credible and know what they are talking about. Check out this brief video I created on finding the right people through social media.
3. Natural Evangelism: Following from above (passion and credibility), your social media / community manager will be an evangelist of your company and  your products. Because this person will represent your company in many ways, ensure that this person's value system, brand and voice are consistent with your brand and value system.
4. Service DNA: Because this person is the face of your company, (s)he needs to be infallibly committed to helping people in social channels. Your customers, prospects, partners, analysts, etc. will ask for your help and advice, and you need to be there. In reality, there's oftentime more than one person can handle, and we'll talk about building a team a little later. It's important for this person to realize that customer service is the new marketing, and to be able to instill these values in the rest of the company.
5. Personal, personable, firm and respectable: Related to the above, your "face" has to be approachable enough for people to want to connect with. This person will be the proverbial "guy/gal you'd love to have a beer (or carrot juice) with".  At the same time, this person is not a pushover, and knows how to establish boundaries effectively. Being service oriented does not mean that you will entertain foul behavior, or cater to trolls.
6. Thirsty for knowledge and committed to education: Social tech move at breakneck speed these days; there's a new social network or product, it seems, daily. As a social media practitioner, you must keep your toolset full of sharp new tools, but also must have enough experience to tell what's a real trend and what's a shiny new object that will burn out in 3 months.

Full story at socialmediatoday.com

12 Steps To Hiring A Social Media Manager | via Social Media Today View Comments

via scribd.com

Overzicht Social Media Monitoring Tools door @jasper_vb View Comments

Amsterdam, 25th August 2010 – LinkedIn, the world’s largest professional network, today announced two million members in the Netherlands, putting the total of Dutch professionals now on the site at more than 50%. The Netherlands is the network’s most engaged market worldwide including more than 32.000 Dutch LinkedIn Groups. By joining groups, Dutch professionals are participating in interesting discussions, gaining insights and sharing knowledge with other LinkedIn members both at home and worldwide.

LinkedIn allows professionals to establish their online professional identity, connect with trusted colleagues, customers and industry experts and share business insights and information allowing them to become more productive and successful. With 17 million members in Europe, 75 million globally and a new member joining every second, LinkedIn is the world’s largest and fastest-growing place to do business online.  

LinkedIn’s Amsterdam office is its first European office outside the UK and was opened in January 2010. Eugenie van Wiechen, country manager LinkedIn Netherlands commented: “We Dutch really get networking. A combination of non-hierarchical culture, strong international business links and high levels of internet penetration has made the Netherlands a strong European market for LinkedIn. At the opening of the Amsterdam office we said we would focus on bringing additional value to Dutch users. Seven months later we are making great progress. We’ve rolled out a live training program for users who are keen to get the most out of LinkedIn and are in constant contact with our members to seek their feedback on how to further improve our platform and services.”

LinkedIn’s Dutch team has expanded from four to 10 staff in six months to keep up with growing demand for its marketing and recruitment products which allow advertisers to reach its affluent, educated and influential member base and gives companies access to the richest professional talent pool worldwide. Today 25% of the FTSE 100 and 60% of the Fortune 100 use LinkedIn’s software tools to search for talent through the network.

One in twenty Dutch users works in IT, making this the most popular industry on LinkedIn. This is reflected in one of the largest groups for Dutch IT professionals, Dutch ICT Professionals with over 13.000 members. More than 20% of Dutch LinkedIn users live in Rotterdam, followed by Utrecht with 19%. Amsterdam is in third place with 18%.

via press.linkedin.com

NOTE REMCO: Voor het archief. Maar stel jezelf eens de vraag? Moet ik cool proberen te doen op Twitter (191.000 Nederlanders volgens Twirus) of ben je echt effectief bezig als bedrijf op LinkedIn (tien keer zoveel gebruikers).

Dutch Masters of LinkedIn: Half of Dutch professionals join world’s largest professional network View Comments

Fukkie, Tweetup #lebowski over hoofd gezien #telaat View Comments

via vimeo.com

@mdebruin Ben wel benieuwd hoe Tweasier dat doet met je BFF's, net aangevraagd (Vimeo inside) View Comments

Fritz-kola schenken ze in oude Trouw-gebouw #smm3 View Comments

via youtube.com

#Nice! Samsung Galaxy Tab on Android 2.2 View Comments

Read the full post about the Crazy About Rugby Safety Video at Web Ink Now by David Meerman Scott.

Making Of of the Coolest Flight Safety Video Ever: Crazy About Rugby View Comments

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PERSBERICHT: RELATIE MET HOND SCOORT HOGER DAN MET PARTNER

 

60% hondenbezitters kan zich geen leven voorstellen zonder hond

 

Amsterdam, 25 augustus – Nederlandse hondenbezitters zijn meer fan van hun hond dan van hun partner. Zij geven de relatie met hun hond een 8,5 tegenover een 7,8 voor de relatie met hun partner. Dit blijkt uit onderzoek van National Geographic Channel, uitgevoerd in aanloop naar de eerste uitzending van het nieuwe seizoen van de serie ‘Dog Whisperer’ op 3 september a.s. om 21.00 uur.

 

Het merendeel van de Nederlandse hondenbezitter heeft 1 hond (70%) welke ze meestal genomen hebben voor de gezelligheid (19%). De trouwe viervoeter speelt een grote rol in het leven van de Nederlandse baasjes. Maar liefst 60 procent geeft aan van kinds af aan te zijn opgegroeid met een hond en zich geen leven kan voorstellen zonder trouwe metgezel. Daarbij geven zij gemiddeld een 8,5 als cijfer voor de band die zij hebben met hun hond. Tegenover een 7,8 voor de relatie met hun partner. Opvallend detail is dat slechts 1% van alle ondervraagden een onvoldoende geeft aan de band met hun hond, terwijl 12% een onvoldoende geeft aan de relatie met hun partner. Vrouwen geven de relatie met hun partner eerder een onvoldoende dan mannen. 14% van de vrouwen geeft een onvoldoende en 6% van de mannen.

 

Minder seks door hond op slaapkamer

Die onvoldoende zou kunnen komen door het gebrek aan privacy in de slaapkamer. Want bij 3% van de hondenbezitters heeft het hebben van een hond invloed op het seksleven omdat de hond in de slaapkamer slaapt en zij daardoor minder seks hebben. Bij het merendeel van de hondenbezitters (71%) slaapt de hond trouwens niet in het eigen bed op de slaapkamer. Bij 12% van de ondervraagden slaapt de hond altijd in bed en bij 17% regelmatig of soms.

 

Hondenpraat

Hondenbezitters spenderen minimaal 1 uur per dag met hun hond. Bijna de helft van de respondenten spendeert zelfs drie uur of meer met hun trouwe viervoeter. De meeste tijd zit in het uitlaten (97%), samen eten (21%) en slapen (20%). Ook wordt er door opvallend veel hondenliefhebbers een goed gesprek gevoerd met de hond. Bijna de helft (49%) van de respondenten geeft aan te praten met de viervoeter. Vrouwen blijken spraakzamer dan mannen (respectievelijk 55% en 37%) en men praat voornamelijk over alledaagse dingen. Of de hond ook alles wat er gezegd wordt begrijpt, is niet voor iedereen vanzelfsprekend. 21% van de hondenbezitters geeft aan dat de hond altijd alles begrijpt. Het merendeel (65%) schat in dat hun hond niet altijd alles begrijpt wat er gezegd wordt.

 

Hond zorgt voor sociale contacten

Op de vraag of de hondenbezitters wel eens een bijzonder persoon hebben ontmoet dankzij hun hond geeft ongeveer een kwart van de hondenbezitters aan dat dit het geval is. Het gaat dan vooral om goede vrienden en buurtbewoners waarbij de hond aanleiding is geweest om met elkaar in gesprek te komen.

 

Meer beweging, minder op vakantie

Het hebben van een hond heeft voor het merendeel (60%) van de hondenbezitters geleid tot een andere levensstijl. Zo krijgt de een meer lichaamsbeweging (83%) en gaat een op de vijf respondenten minder op vakantie (21%) of minder uit (28%).

 

Karakter hond en baas een match

In hoeverre is er een match tussen de hond en de baas? Driekwart van de ondervraagden geeft aan een match te hebben met hun hond voor wat betreft de karaktereigenschappen. Er wordt wel vaak gezegd dat honden qua uiterlijk op hun baasje lijken, maar dat wordt door de Nederlandse hondenbezitter tegengesproken. Ruim 80% van de ondervraagden geeft aan geen match te hebben met hun hond qua uiterlijk (maar dat zeggen de baasjes natuurlijk zelf).

 

Gedragsproblemen aangepakt d.m.v. tips Dog Whisperer

Een kwart van de hondenbezitters geeft aan dat hun hond gedragsproblemen heeft of heeft gehad. Hierbij gaat het dan vooral om overmatig blaffen, slecht luisteren en angstig zijn voor andere mensen. Men zoekt over het algemeen actief hulp om de hond te helpen bij deze gedragsproblemen. Baasjes schrijven zich in voor hondencursussen, een op de vijf volgt tips op van de Dog Whisperer (19,5%) of ze bezoeken een hondentrainer of hondentherapeut. Slechts een klein deel (15%) van de hondenbezitters met honden met gedragsproblemen geeft aan niets te doen.

 

Hond niet snel de deur uitgezet

Hondenbezitters zijn hun hond erg trouw en zullen hun hond niet snel de deur uitzetten. 59% geeft aan hun hond nooit weg te zullen doen om wat voor reden dan ook. De enige reden die zou kunnen leiden tot het weg doen van de hond zou zijn als deze mensen of dieren gaat bijten. Andere redenen als weglopen, overmatig blaffen, ernstig verharen of poepen en plassen in huis worden door de meeste hondenbezitters niet gezien als legitieme redenen om de hond de deur uit te doen.

 

Pluto nr. 1 leukste bekende hond

Wie is de leukste bekende hond? Op de eerste plaats staat Pluto (23%), op de tweede plaats komt de hond van commissaris Rex (20%) en op de derde plaats Lassie (15%).

 

---

Noot voor de redactie

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Linden & Barbosa;  Rianne de Vries of Carla Barbosa.

 

See and download the full gallery on posterous

In de categorie ROFL --> Persbericht: "relatie met hond scoort hoger dan met partner" #geenklantoverigens View Comments

Politie Limburg-Zuid zet Twitter in tijdens #inkom /via @men4event View Comments

Social Media Training On the Rise

59tweetsTOP5Kretweet

Has Corporate America finally woken up to the fact that Social Media is not going away?  Yes.  That Social Media could affect both their reputations and fortunes? Yes, they’ve realized that, too.

And now I think they are waking up to the fact that they might be able to harness Social Media for reasons above & beyond “marketing.”

In recent weeks SHIFT Communications has been on the receiving end of several RFPs for Social Media Training. They are not asking us to handle Influencer Engagement.  They are not asking us to manage their Facebook communities.  They are not asking for us to develop mobile apps.

They just want us to teach them about Social Media. More often than not, they want us to teach a few handfuls of internal employees to “do what SHIFT does” when it comes to blog monitoring, commenting, and writing; Facebook engagement and posting; how-to set up a YouTube channel; how-to use Sysomos or Radian6, etc.

After that mission is accomplished, we’ll be cordially asked to leave them to their tweeting, thank-you-very-much.

via pr-squared.com

NOTE REMCO: Well, basically the same here in the Netherlands. I've got two gigs mid-september booked already, next to the usual PR stuff for clients, and business after the holiday season is now slowly picking up so I expect more 'pls can U tll US ASAP more bout them social media's sir?' in the next couple of weeks.

I usually recommend not to do just an one-time-only inhouse training, but to have someone permantely watch over the actions necessary to implement a successfull social media strategy.

Could be the hiring of a social media manager (or an internal communnity manager). I predict we will see the first full time social media managers in bigger Dutch companies end of this year.

Probably because someone like me told them to...
#pitchinside --> Bookings for a workshop? http://bit.ly/remcojanssen

Social Media Training On the Rise /by @tdefren #prsquared View Comments

via youtube.com

So uhmm Ilona, next time put your mic on mute when shouting at your boyfriend ;-) WOOF.

The Ultimate Conference Call #HILARIOUS /via @igrzywinska View Comments

Privacy Not a Problem for Savvy Millennials

AUGUST 24, 2010

Lisa E. Phillips, Senior Analyst

Anecdotes abound about young adults’ shock and dismay at being denied college admission or jobs based on risqué photos and comments posted to their social network profiles. Their early adoption and frequent use of social media may have taught this audience some lessons the hard way. They are concerned about their personal information online, and they take steps to monitor it no matter who posts it.

An April 2010 Harris Poll found that the majority of young adult respondents had a good grasp of the trade-offs made when using social media. An overwhelming majority (85%) of millennials understood that participation in social media meant giving up some measure of privacy. Almost as many (81%) said that their social network profile was only a snapshot of who they really are. In addition, they were most likely to post an opinion—positive or negative—about a company, brand or product via some form of social media.

Despite their seemingly constant use of social networks, millennials do not trust them very much. In the Pew Internet & American Life Project’s “Reputation Management and Social Media” report, 28% of 18-to-29-year-olds said they “never” felt they could trust a social network site, and half (51%) said only “sometimes.” It should be noted that the survey was fielded in September 2009, long before Facebook launched the “Instant Personalization” and “like” features in April 2010 that drew so much criticism and forced the site to simplify its privacy settings.

Young women, the heaviest social network users, exhibit a cynicism toward Facebook that might surprise some marketers. A 2010 Oxygen Media Insights Group poll showed that 89% were aware that whatever they posted might be seen by their parents—no surprise there—while 72% felt that their posts to the site “will live forever.” More than half (54%) said they did not trust Facebook with their private information.

To deal with their distrust, young millennials are actively monitoring their online footprints, an activity that is not new for them, according to Pew. Between 2006 and 2009, more millennials said they took steps to limit the amount of information available about them online than did respondents in older age groups. Older internet users appeared to relax their vigilance online while millennials maintained theirs.

Millennials were more likely than older users to change their privacy settings as a means to limit their online information, delete people from their networks or other friends list, limit who could see certain updates and erase comments that others made on their profile pages. But they didn’t stop there: 44% said they filtered updates posted by friends, and 41% removed their names from photos that friends had posted and tagged.

On one hand, marketers that have built huge followings on social networks should feel flattered when members of this demographic choose to “like” their brands and products. On the other hand, their lack of trust in social networks makes their “fanning” or “liking” less than an accolade earned than a temporary badge. Young adults will not hesitate to remove any data they feel might be misused—by social networks, marketers or whoever else might be out there watching.

Keep your business ahead of the digital curve. Learn more about becoming an eMarketer Total Access client today.

Check out today’s other article, “What Will Hulu’s IPO Mean for Advertisers?”

 

Get more articles like this one delivered every day. Click here for the eMarketer Daily newsletter.

via emarketer.com

Privacy Not a Problem for Savvy Millennials - eMarketer /via @SBrudvig View Comments

Word of Mouth

• Allsop, D., Bassett, B., & Hoskins, J. (2007). Word of mouth research: Principles and applications (Electronic version). Journal of Advertising Research, 47, 398-411.
• Graham, J., & Havlena, W. (2007). Finding the missing link: Advertising’s impact on word of mouth, web searches, and site visits (Electronic version). Journal of Advertising Research, 47, 427-435.
• Keller, E. (2007). Unleashing the power of word of mouth: Creating brand advocacy to drive growth (Electronic version). Journal of Advertising Research, 47, 448-452.
• Klaassen, A. (2009). Paid tweets just as healthy as organic word of mouth (Electronic version). Advertising Age, 80, 45.
• Lee, M. & Youn, S. (2009). Electronic word of mouth (eWOM): How eWOM platforms influence consumer product judgment (Electronic version). International Journal of Advertising, 28, 473-499.
• Smith, T., Coyle, J., Lightfoot, E., & Scott, Amy. (2007). Reconsidering models of influence: The relationship between consumer social networks and word of mouth effectiveness (Electronic version). Journal of Advertising Research, 47, 387-397.
• Trusov, M., Bucklin, R., & Pauwels, K. (2009). Effects of word of mouth versus traditional marketing: Findings from an internet social networking site (Electronic version). Journal of Marketing, 73, 90-102.

Social Media Strategy

• Botan, C. (1997). Ethics in strategic communication campaigns: The case for a new approach to public relations. The Journal of Business Communication, 34(2), 188-194.
• Casarez, V., & Cripe, B., & Sini, J., & Weckerle, P. (2008). Reshaping Your Business with Web 2.0. USA: McGraw-Hill Osborne Media.
• Evans, D., & Bratton, S. (2008). Social Media Marketing: An Houra Day. Indiana: Wiley Publishing, Inc.
• Funk, T. (2008). Web 2.0 and Beyond: Understanding the NewOnline Business Models, Trends, and Technologies. Praeger Publishers.
• Gillin, P. (2008). Secrets of Social Media Marketing: How to Use Online Conversations and Customer Communities to Turbo-Charge Your Business! California: Quill Driver Books.
• Martin, K., & Todorov, I.  (2010).  How will digital platforms be harnessed in 2010, and how will they change the way people interact with brands?  Journal of Interactive Advertising, 10(2), 61-66.
• Scott, D.M. (2008). The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing and Online Media to Reach Buyers Directly. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
• Shuen, A. (2008). Web 2.0: A Strategy Guide: Business thinking and strategies behind successful Web 2.0 implementations. California: O’Reilly Media, Inc.
• Tobin, J. (2008). Social Media is a Cocktail Party: Why You Already Know the Rules of Social Media Marketing. USA: CreateSpace.
• Tuten, T. L. (2008). Advertising 2.0: Social Media Marketing in a Web 2.0 World. Connecticut: Praeger Publishers.
• Steyn, P., Salehi-Sangari, E., Pitt, L., Parent, M., & Berthon, P. (2010). The Social Media Release as a public relations tool: Intentions to use among B2B bloggers. Public Relations Review, 36, 87-89.
• Weber, L. (2009). Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Blogs and Feeds

• Demopoulos, T., & Holtz, S. (2006). Blogging for Business: Everything You Need to Know and Why You Should Care. Illinois: Kaplan Publishing.
• Finkelstein, E. (2005). Syndicating Web Sites with RSS Feeds For Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.
• Gardner, S., & Birley, S. (2008). Blogging For Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.
• Hill, B. (2006). Blogging For Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.
• Holzner, S. (2006). Secrets of RSS (Visual QuickStart Guide). California: Peachpit Press.
• Johnson, T., Kaye, B., Bichard, S. & Wong, W. (2008). Every blog has its day: Politically interested Internet users’ perceptions of blog credibility. Journal of Computer-Mediated Communication 13, 100-122.
• Jordan, L. (2008). Blogger: Beyond the Basics: Customize and promote your blog with original templates, analytics, advertising, and SEO (From Technologies to Solutions). UK: Packt Publishing, Ltd.
• McDougall, J.S. (2006). Start Your Own Blogging Business (Startup). Canada: Entrepreneur Press.
• Weil, D. (2006). The Corporate Blogging Book: Absolutely Everything You Need to Know to Get It Right. USA: Portfolio Hardcover, The Penguin Group.

WordPress

• McNulty, S. (2008). Building a WordPress Blog People Want to Read. California: Peachpit Press.
• Thewlis, P. (2008). WordPress for Business Bloggers: Promote and grow your WordPress blog with advanced plug-ins, analytics, advertising, and SEO. UK: Packt Publishing, Ltd.
• Sabin-Wilson, L., & Mullenweg, M. (2007). WordPress For Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.
• Silver, T.B. (2008). WordPress Theme Design: A complete guide to creating professional WordPress themes. UK: Packt Publishing, Ltd.

Webcasting & Podcasting

• Bourne, J., & Burstein, D. (2008). Web Video: Making It Great, Getting It Noticed. California: Peachpit Press.
• Chan-Olmstead, S.M. (2006). Content development for the third screen: The business and strategy of mobile content and applications in the United States.  The International Journal on Mass Media Management, 8(2), 51-59.
• Geoghegan, M., & Klass, D. (2007). Podcast Solutions: The Complete Guide to Audio and Video Podcasting, Second Edition. USA: Friends of ED.
• Mack, S., & Ratcliffe, M. (2007). Podcasting Bible. Indiana: Wiley Publishing, Inc.
• Morris, T., & Terra, E. (2005). Podcasting For Dummies. New Jersey: Wiley Pubishing, Inc.
• Morris, T., & Terra, E., & Williams, R. (2007). Expert Podcasting Practices For Dummies. New Jersey: Wiley Pubishing, Inc.

Social Networking

• Abram, C., & Pearlman, L. (2008). Facebook For Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.
• Acar, A. (2008). Antecedents and consequences of online social networking behavior: The case of Facebook. Journal of Website Promotion, Vol. 3(1/2), 62-83.
• Alhabash, S., Littau, J., Wise, K., Eckler, P., & Kononova, A. (2009). The “Face” of Facebook: Emotional responses during social networking. Conference Papers — International Communication Association, 1-29.
• Carveth, R. (2008). Social networking: What’s the cover charge?. Conference Papers — National Communication Association, 1.
• Comm, J. (2009). Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
• Coyle, C., & Vaughn, H. (2008). Social networking: Communication revolution or evolution? Bell Labs Technical Journal, 13(2), 13-17.
• DeAndrea, D., Shaw, A., & Levine, T. (2009). Culture and self-expression in online social networking: An examination of self-construals on Facebook. Conference Papers — International Communication Association, 1-22.
• Elad, J. (2008). LinkedIn For Dummies. New Jersey: Wiley Pubishing, Inc.
• Holzner, S. (2008). Facebook Marketing: Leverage Social Media to Grow Your Business. USA: Que Publishing.
• Hupfer, R., & Maxson, M., & Williams, R. (2007). MySpace For Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.
• Ibrahim, Y. (2008). The new risk communities: Social networking sites and risk. International Journal of Media & Cultural Politics, 4(2), 245-253.
• Jag, N. (2008). MySpace Marketing: The Promotional Revolution 2nd Edition. South Carolina: Book Surge Publishing.
• Livingstone, S. (2008). Taking risky opportunities in youthful content creation: teenagers’ use of social networking sites for intimacy, privacy and self-expression. New Media & Society, 10(3), 393-411.
• Rutledge, P.A. (2008). The Truth About Profiting from Social Networking. New Jersey: FT Press.
• Stevens Aubrey, J., Chattopadhyay, S., & Rill, L. (2008). Are Facebook friends like face-to-face friends: Investigating relations between the use of social networking websites and social capital. Conference Papers — International Communication Association, 1-33.
• Taraszow, T., Aristodemou, E., Shitta, G., Laouris, Y., & Arsoy, A. (2010). Disclosure of personal and contact information by young people in social networking sites: An analysis using Facebook™ profiles as an example. International Journal of Media & Cultural Politics, 6(1), 81-101.
• Van Der Heide, S. (2008). Social networking and sexual predators: The case for self-regulation. Hastings Communications & Entertainment Law Journal (Comm/Ent), 31(1), 173-192.
• Vermeiren, J. (2009). How to REALLY use LinkedIn. South Carolina: Book Surge Publishing.
• Whitlock, W., & Micek, D. (2008). Twitter Revolution: How Social Media and Mobile Marketing is Changing the Way We Do Business & Market Online. Nevada: Xeno Press.
• Yang-Hwan, L. (2008). Individual media dependency (IMD) and social networking website: Exploring relations between motivational dimensions of IMD and SNW use. Conference Papers — International Communication Association, 1-31.

YouTube

• Burgess, J., & Green, J. (2009). YouTube: Online video and participatory culture. Cambridge, MA: Polity Press.
• Lastufka, A., & Dean, M.W. (2008). YouTube: An Insider’s Guide to Climbing the Charts. California: O’Reilly Media, Inc.
• Miller, M. (2008). YouTube for Business: Online Video Marketing for Any Business. USA: Que Publishing.

Widgets

• Feiler, J. (2007). How to Do Everything with Web 2.0 Mashups. New York: McGraw-Hill.
• Lal, R., & Chava, L. (2009). Professional Web Widgets with CSS, DOM, JSON. Wrox Press of John Wiley & Sons, Inc.

Wikis

• Choate, M.S. (2007). Professional Wikis (Programmer to Programmer). Indiana: Wiley Publishing, Inc.
• Tapscott, D., & Williams, A.D. (2008). Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything. USA: Portfolio, The Penguin Group
• Woods, D., & Thoeny, P. (2007). Wikis For Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.

Semantic Web

• Antoniou, G., & van Harmelen, F. (2008). A Semantic Web Primer, 2nd Edition (Cooperative Information Systems). Massachusetts: The MIT Press.
• Mika, P. (2007). Social Networks and the Semantic Web (Semantic Web and Beyond). Spain: Springer.
• Pollock, J.T. (2009). Semantic Web For Dummies. New Jersey: Wiley Publishing, Inc.

Portions of this page sourced from:  A Survival Guide to Social Media and Web 2.0 Optimization: Strategies, Tactics, and Tools for Succeeding in the Social Web by Deltina Hay

via socialmediacertificate.net

What to Read to Get a 'Social Media Certificate' /via @peterkerkhof View Comments

YouTube wil van goedkoop imago af

Door: Tjeerd Wiersma
Gepubliceerd: gisteren 21:37
Update: vandaag 08:17

YouTube, de videodienst van Google, wil van zijn ‘low culture’-imago af om meer aanzien te krijgen bij duurdere adverteerders.

Om daar verandering in te brengen en om YouTube aantrekkelijker te maken voor de wat duurdere adverteerders organiseert Google een tentoonstelling in het prestigieuze Guggenheim museum in New York. Daar zullen op beeldschermen verschillende filmpjes van nu nog onbekende maar veelbelovende videokunstenaars te zien zijn.

Door prominent in het Guggenheim aanwezig te zijn hoopt Google ook een ander soort (lees: kunstzinniger) publiek naar YouTube te trekken. De YouTube-expositie in het museum begint in oktober.

Hulu
Google kocht YouTube in 2006 voor een bedrag van 1,65 miljard dollar. Veel geld, maar er staat tegenover dat de videodioenst bij het grote publiek wel razend populair is. Toch wordt er volgens Google nog te weinig geld verdiend, vooral omdat A-merken tot nu toe wegbleven als adverteerder.

De grote concurrent van YouTube is Hulu.com, een site die er wel in slaagt om advertenties aan te trekken van de grotere merken. In juli waren maar liefst 783 miljoen reclamefilmpjes op Hulu te bekijken. Veel meer dan de ‘slechts’ 219 miljoen van Google/YouTube. Wat dat betreft heeft de zoekmachinegigant nog een flinke slag te maken.

via depers.nl

YouTube wil af van cheap imago - DePers.nl View Comments

via youtube.com

Vooralsnog wacht ik op een flitsende Android-tablet #antiMac4life...

Test door @jaapstronks, geef je oma's je iPad: "Het is wonderbaarlijk." View Comments

10-8-2010

T-Mobile laat solide resultaat zien in eerste half jaar 2010

• Solide resultaat ondanks druk op inkomsten door overregulering.
• Verbetering kwaliteit klantenbestand stimuleert ARPU.
• Voorbereid op groei mobiel internet.

Hans van Leeuwen, Financieel Directeur van T-Mobile in Nederland: “Een reeks van opeenvolgende ingrepen van de overheid op de tarieven van mobiele aanbieders, zet de omzet flink onder druk. Daarmee wordt ondernemen in een kapitaalintensieve industrie als de mobiele telecom steeds meer topsport. Door ons klantenbestand op te schonen en ons te richten op waardevolle klanten, boeken wij ook onder deze moeilijke omstandigheden toch een goed resultaat.”

Klaar voor groei mobiel internet
In het tweede kwartaal investeerde T-Mobile een bedrag van ruim 57 miljoen euro. Dat is voor een belangrijk deel ingezet om de capaciteit van het 3G netwerk te verdubbelen en verder uit te breiden. Als voorloper op het gebied van mobiel internet in Nederland heeft T-Mobile het gebruik van mobiel internet vanaf het begin gesteund. Van alle smartphone gebruikers in Nederland heeft 60% een T-Mobile abonnement Zij maken tot wel 40 keer zo veel gebruik van mobiel internet dan klanten met ‘normale’ mobiele telefoons. Vanaf het moment dat T-Mobile de iPhone 3G introduceerde groeide het dataverkeer explosief. Niet alleen door het toenemende gebruik van mobiel internet op smartphones, maar ook op laptops en sinds kort ook op de iPad, zal deze datagroei onverminderd doorzetten. Door de omvangrijke capaciteitsuitbreidingen is T-Mobile voorbereid op de nieuwe generatie smartphones en de verdere groei van het mobiele dataverkeer.

Over T-Mobile in Nederland
4,4 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile (per 1 juli 2010). In 2009 had T-Mobile een jaaromzet van 1,807 miljard euro. T-Mobile Netherlands BV is onderdeel van Deutsche Telekom AG, een van de leidende communicatie ondernemingen in de wereld.

via t-mobile.nl

T-Mobile investeerde 57 miljoen, met name in 3G-capaciteit. Iets van gemerkt? #ikkeniet View Comments

10 Essential Principles of PR That I’ve Learned

10 Essential Principles of PR That I’ve Learned

1diggdigg

3Share

The world of PR has always been somewhat of a mystery to me.

My parents have been in the industry for 30 years and like a lot of my friends, you’re never really sure what your parents do. This all changed a few months ago when I started to work with my father, shadowing him and doing everything that he did. I’ll get more into that another time because I want to share 10 fundamental principles that everyone is PR must master and execute.

#1 Clients are easy to find – Keeping them happy is the hard part

Every company needs a PR agency hustling for them; they just don’t know it yet. Your job is to use your proven track record to convince the client that you will get them press, prep them for the media and help them with their 6 months strategic communications plan. That’s the easy part though. Now you need to keep them happy so that they don’t start looking for another firm to take your place

#2 Everything is positive – If it isn’t, make it

There is no negativity in your repertoire. If you have something to say and it’s not positive or constructive criticism then don’t say it at all. No one wants to spend time with a “negative nancy” because it’s just not fun.

#3 Your job is to get them press – Period.

PR agencies are hired to represent their clients for media coverage. If you’re not getting them coverage, then what are you doing? At the end of the day, no matter how hard you work and how nice you are, if you don’t get press for your client, they will probably fire you.

#4 PR is not public relations – It’s People Relations

A little cliché but still very relevant. It’s the client, media publication and the readers that you build a relationship with. Your job is to be the liaison between the three and master the ability to communicate and translate between all of them.  This is what separates a master from a novice.

#5 There is a reason for every action – It’s all behavioral

Once you start interacting with numerous people on a daily basis, you start to notice a lot of the small things that they do. This is something that you need to be aware of in business so that you can communicate properly with anyone when you need to get something done. The whole “be yourself and don’t conform to anyone else” mantra is dead. You have an objective and you need to accomplish it by any means possible, by playing to your strengths and truly understanding why people do the things they do.

People do things for a reason and you need to figure out what makes them tick. Common sense is an outdated colloquium because everyone has had different experiences. You need to be able to read people on the fly and adapt.

#6 Pitching is a way of life – Learn from Ari Gold

If you have ever watched Entourage, you know exactly what I mean. Ari Gold (Jeremy Piven) is one of the biggest agents in the world because he is so damn good at what he does. You need to learn to talk to the press like he talks to his clients. He is a man that exuberates confidence, has no fears and knows exactly what he wants – with some profanity which I don’t recommend.

#7  need to have an agenda – Six months out

In the PR world, you need to be able to predict the future. No not really but you need to be aware of everything that will happen in the next 6 months that can affect your client. They need to know that you are looking out for them and that you have mapped everything out for them moving forwards so that they don’t have to worry about. There is only so much that can be done in the present which is why you need to plan for the future because it’s coming fast.

#8 It’s PR 2.0 now – Yes that mommy blogger has influence

When I first started working this summer, I naïvely thought that with social media and the Internet the PR world has gotten easier. Epic Fail.

I soon learned that it was the complete opposite because anyone can do PR now, especially social media marketing, which is a large chuck of what companies want today. On the other side of the equation, we have now analytics to track everything we do on our computers, and I mean everything. Years ago when a PR firm got a client an article or ad in a magazine, all you knew was the distribution of it – there was no way of tracking how many people read, glanced or even skipped over it.

That has all changed now that anyone with a computer plugged into the Internet can become a thought leader or influencer. Mommy bloggers, case and point.

#9 Words are everything – It’s not what you say, it’s what they hear (Dr. Frank Luntz)

Frank Luntz is the acclaimed marketing/PR guru who has worked with every politician under the sun and is famous for saying that “it’s not what you say, it’s what they hear.” This means that you need to use the rights words when talking to someone so that your message resonates with them and doesn’t get lost in translation because you said what you wanted to hear. Like the behavioral aspect that I touched on before, you need to tell people what they want to hear, using the right words. For instance, which sounds better – someone who believes in abortion or someone that is pro choice?

#10 Celebrate every success – more reasons to party

If your employee lands a good coverage for a client, let them know that it was a job well done. If a client lands a big deal or is celebrating a 1 year anniversary, make it count. Celebrating every success – even the small ones – shows that you care about them, which at the end of the day is the only thing that separates you from the competition. People like to work with people they like, make sure that your client not only adores you but that they respect you as well.

via tracecohen.me

10 Essential Principals of PR That I've Learned | Trace Cohen's Insight View Comments

Buzzcapture publiceert API voor social media-analyse

23 augustus 2010 08:43   Buzzcapture publiceert binnenkort een API waardoor communicatie- en marketingafdelingen social media trends direct in hun eigen systemen kunnen nestelen. Later brengt het bedrijf een alarmeringsdienst uit om snel online incidenten te kunnen signaleren. Het Amsterdamse bedrijf brengt de techniek volgende maand op de markt. Het stelt klanten, zoals ING, Nuon en Tele2 in staat om trends rondom hun merken en producten te visualiseren in hun eigen, reeds aanwezige systemen. De continue gegevensstroom uit social media kan daardoor binnen een bedrijf opschuiven richting de primaire bedrijfsprocessen. Buzzcapture werkt overwegend voor afdelingen Marketing en Corporate Communications. Zij profiteren van de nieuwe techniek omdat de medewerkers niet meer constant tussen verschillende, externe systemen hoeven te schakelen. Alle voor hen relevante data, in theorie, verschijnt op één afgeschermde (web)pagina. Marketingafdelingen zouden naast die Buzzcapture-data ook gegevens uit hun analytics-systeem en AdWords-account kunnen presenteren. Van die diensten zijn immers ook API’s beschikbaar. De vraag naar de API is nog niet overweldigend, zegt directeur Alex van Leeuwen. “Maar we zijn hier vroeg mee in de markt”.

Lees verder op emerce.nl

Emerce: Buzzcapture publiceert API voor social media-analyse /via @imagostrateeg View Comments

Politiebond ACP wil bezinning op Twitter

Geplaatst: 19 augustus 2010 22:50, laatste wijziging: 20 augustus 2010 12:50

van onze redactie binnenland

Politieagenten moeten volgens de ACP ook nadenken over hoe ze internetsites als Hyves en Twitter in hun vrije tijd gebruiken. |foto ANP|Erik van 't Woud

---

UTRECHT - De politie moet zich bezinnen op hoe agenten internet gebruiken, zowel zakelijk als privé. Die oproep doet politiebond ACP, die binnenkort een notitie hierover presenteert.

De notitie is het gevolg van een groot onderzoek onder de eigen leden, waar de ACP in april mee begon. Uit de eerste resultaten daarvan blijkt dat vooral de instroom van jonge politieagenten internet steeds belangrijker maakt. Beleidsmedewerker Ronald Jacobs van de ACP: ,,Anders dan hun oudere collega's zitten zij massaal op Hyves en Twitter.'' Op die internetpagina's kunnen zij bijvoorbeeld korte berichten plaatsen, die iedereen kan lezen.

Bij de politie bestaat echter geen landelijk beleid over het gebruik van dergelijke internetsites, zegt Jacobs. Dit terwijl een website als Twitter zou kunnen helpen bij het politiewerk. ,,Een agent zou bijvoorbeeld een filmpje van een overval op internet kunnen zetten, met de kans dat hij snel bruikbare tips krijgt.''

Lees het hele verhaal op nd.nl

Politiebond ACP wil bezinning op Twitter - Nederlands Dagblad /via @marceldezentje View Comments

50 Tips Granny Never Told You about Twitter & Social Media Etiquette

Written by pam on August 19, 2010 - View Comments
Categories: SMO, Uncategorized, blog, facebook, featured, small business marketing, social media, social media engagement, tips, twitter

If only I knew then what I know now.  What would I do different?  How would I be living my life?

What if what you knew now  you knew the same day you started social media? Would you approach it any different?

There are many things the generations before us could offer.  In reality social media is no different than the social circles that existed in the 20′s, 50′s, 70′s and even 80 ‘s.  Yes, the same rules apply.  Just executed on a different platform and at a higher volume.

We ran into Great Granny Walton.  She validated our thoughts and shares some words of advice below.

50 Tips Granny Never Told You About Twitter & Social Media Etiquette

1. Just because someone follows ya’ does NOT mean they are your true friend.
2. Twitter, tweets, twits…. it’s really all the same but only the newbies use the word twit.   Don’t call anyone a twit.
3. Be a friend to get a friend.
4. Share. Don’t hoard yer stuff.  Share even with yer competitors. Ya’ need good people on yer team.
5. Don’t keep all yer good content to yourself.  Content is to social media like honey is to cornbread.
6. Automated direct messages (DMs) are not cool.  You will lose friends.
7. When ya’ sign up fer Twitter and start receiving what you think are Twits just for you… don’t get too excited.  They’re not.  You followed them.   They’re just sending them to the twittersphere for anyone who will read and listen.  Remember you followed them only because Twitter told ya’ to when you signed up!
8. Do NOT waste those social media consultants time and money meetin’ for a free lunch to milk their brain.  It’s darn right rude if ya’ have no money and/or no plans to ever use their service.
9. If ya’ got a bad gut feeling about a url and their avatar looks like yer wild Aunt Lucy.. DO NOT CLICK! Chances are you’ll end up with a crazy virus like yer Aunt Henrietta!
10. It’s better to give than to receive

Full 50 at fruitzoom.com

I know I have met some people who love doing a no. 8. #bastards.

@jwalphenaar hates no. 6, it just think it's a waisted opportunity to really connect with someone!

Ow yer can follow me on the twits too, y'all: @remcojanssen (but ya know that didn't ya?)

50 Tips Granny Never Told You about Twitter & Social Media Etiquette | FruitZoom View Comments

Twitteren en bloggen om nieuwe rechters te werven? Doe normaal! View Comments

Regional Marketing Manager, Google Enterprise, Benelux - Amsterdam

This position is based in Amsterdam, Netherlands.

The area: Marketing

The Google Marketing team is responsible for marketing the company's exceptional product portfolio to end users, partners and customers on a worldwide basis. Our approach is to embrace the strength of our products and pace of innovation to drive marketing programmes that are as entrepreneurial, data-driven and respectful of our users as Google itself. We have a variety of roles, including product marketing, creative services, event management, quantitative marketing and field marketing.

The role: Regional Marketing Manager, Google Enterprise, Benelux

As the Regional Marketing Manager you will have a chance to shape the future of how technology is used in the workplace and be part of an entrepreneurial team in a rapidly growing business. You will be an innovative marketing manager, with experience in crafting and executing both online and off-line demand generation campaigns. In this position you will define innovative ways to educate IT decision makers and buyers about Google's Enterprise products in the Benelux region. You will work with the Enterprise leadership team for the region to understand awareness and demand generation requirements, develop a marketing plan and promotion calendar, execute campaigns and track results. Through those campaigns, you will attract new Google customers and engage with existing customers and partners. You will test new marketing programmes, including new Google advertising options, and adjust your tactics based on campaign effectiveness. This is a great opportunity for anyone with aspirations to be a leader in B2B technology marketing. This role will include regular travel across the region and to the UK.

Responsibilities:

• Full ownership of marketing strategy and campaign execution across the region
• Demand generation planning inc. promotion calendar and campaign mix
• Managing and executing programmes including campaign performance tracking
• Planning and running awareness initiatives and campaigns
• Developing creative assets and tools including collateral and case studies

via google.nl

#Job at Google in Amsterdam: Regional Marketing Manager, Google Enterprise, Benelux View Comments

Bizarre reclamerectificatie Tele2 in rust #FeyGen View Comments

 

Tapping the crowd for creative input can provide a double-sided benefit for businesses: first, it unleashes a huge resource of ideas, often at little or no cost. Second, it's a powerful marketing tool, providing information about who potential customers are, and about what they like. Here are five recently spotted enterprises that make use of content from the crowd:

1. NAMING FORCE — Naming Force crowdsources name ideas for businesses, websites, and products. Clients sign up for a package of suggestions and provide a brief description of what they want named. The incentive for the community of namers is a cash prize of USD 100-500, paid by the client to the person whose idea is chosen. If the client doesn't like any of the suggestions, they're refunded the prize money. (Related: Name This.)

2. OPENFILE — Plenty of news sites carry content penned by readers, but the subjects themselves tend to be chosen by the editors. Toronto's OpenFile turns this model on its head: content is written by the site's staff, but the story suggestions come from readers. The idea is that this collaborative approach to newsgathering will uncover stories that traditional journalists might overlook, and generate content that better suits the local audience. (Related: Spot.us.)

3. HELP ME DECIDE — The makers of the Help Me Decide Facebook app argue that people trust recommendations from friends more than other advice found online. Accordingly, the app allows users to get decision-making advice from their social network. Users post a question—about anything from relationships to purchasing decisions—and then invite suggestions from people on their network. (Related: Hunch.)

4. LISTENER DRIVEN RADIO — Ohio's Listener Driven Radio makes a set of tools to help broadcasters become crowdcasters. Using LDR, a radio station's listeners can provide real-time feedback about what they're hearing—dynamically influencing the station's playlists. They can use the station's website, Twitter or mobile phones to rate songs and make requests, and this information is fed into a weighting system for the station's music library. (Related: Songza.)

5. DAN 3.0 — Taking the idea of consumers influencing what's being broadcast even further, online show Dan 3.0 launched this month. It's about a young man called Dan Brown, who for one year has allowed his audience to control his life. Viewers can submit suggestions and vote online on what they want Dan to do. Suggestions so far include writing a letter to the US president, and visiting a viewer on her birthday.

Spotters: Stefan M Grimm, Jim Stewart

Email this business idea | Five businesses that look to the crowds for contentTweet this | More Marketing & Advertising ideas | Permalink »

via springwise.com

Five business relying on content from the crowd /via @springwise View Comments

persbericht

Lezen en spelen op de iPad: interactief kinderboek 'Prinses Arabella wil spelen' nu in App Store

'Prinses Arabella wil spelen' verscheen al eerder deze zomer op de iPhone en iPod touch en nu is het interactieve kinderboek ook te lezen op de iPad. Het verhaal is daarmee een van de eerste Nederlandse kinderboeken voor de iPad.

Prinses Arabella wordt groot
'Prinses Arabella wil spelen' trok al grote belangstelling als interactief verhaal op de iPhone en iPod touch. Het interactieve boek stond in deze vorm een aantal weken op nummer 1 in de boekencategorie van de App Store. Nu is het interactieve boek ook op iPad beschikbaar. De waterverftekeningen komen dankzij de hoge resolutie van de iPad  nog meer tot leven. Ook biedt de iPad keuze tussen een korte of een volledige tekst die ouders en kinderen zelf of samen kunnen lezen.

Een vroege vogel, die RumdeeDum!
De iPad is nog maar net te koop in Nederland of RumdeeDum staat al klaar met een interactief kinderboek over Prinses Arabella. Het verhaal is gericht op kinderen van vier tot en met tien jaar. Samen met Prinses Arabella gaan de lezertjes op ontdekkingstocht en ontmoeten ze verschillende dieren. 'Prinses Arabella wil spelen' is een mooi verhaal om te lezen en luisteren op de achterbank van de auto of om er thuis lekker mee op de bank te kruipen.

Prinses wie...?
Prinses Arabella ontstond nadat schrijfster en illustrator Mylo Freeman hoorde van een Surinaams meisje dat de hoofdrol in een toneelstuk weigerde omdat 'er toch geen zwarte prinsesjes bestonden’. Voor Freeman was het duidelijk, er moest een prentenboek komen over een donker prinsesje. Zo ontstond Prinses Arabella, een donker prinsesje met een sterke wil. Inmiddels zijn er reeds vier succesvolle boeken verschenen over dit eigenwijze prinsesje. Met de komst van het interactieve boek op de iPad timmert Prinses Arabella hard aan de weg.

Noot voor de redactie:

De Makers: Het interactieve boek is tot stand gekomen in nauwe samenwerking tussen uitgever RumdeeDum, schrijfster en illustrator Mylo Freeman en de game developer Codeglue.
Voor dit persbericht en bijbehorende afbeeldingen gaat u naar www.rumdeedum.com/media/persbericht2/prinses-arabella-wil-spelen1.pdf
Een korte introductie van het interactieve boek 'Prinses Arabella wil spelen' is te zien op http://www.rumdeedum.com/nl/uitgaven/video-prinses-arabella-wil-spelen.

RumdeeDum | We love good books & high quality games

 

 

 

"Kinderboek 'Prinses Arabella wil spelen' nu in app store voor iPad" /via persbericht View Comments

Hyves opent sociaal filmpjesplatform

18 augustus 2010 16:01 - Door Jannemiek Starkenburg   Met de huidige 26 miljoen actieve embedded YouTube-video's op Hyves, werd het tijd om deze content te verzamelen op een plek en het delen van de populaire filmpjes te vergemakkelijken. Donderdag gaat Hyves.tv dan ook officieel van start. Yme Bosma van Hyves laat weten dat er dagelijks 100.000 nieuwe YouTube-filmpjes op Hyves worden geplaatst. Daar komt nog eens een veelvoud aan views bij. Op basis van deze data genereert Hyves populariteitslijstjes die op Hyves.tv worden geplaatst. Bosma: “In totaal staan er nu 26 miljoen actieve YouTube video´s op Hyves. Het is niet ingewikkeld om te beredeneren dat via Hyves dus enkele tientallen procenten van al het Nederlandse YouTube-verkeer loopt.” Hyvers kunnen op dit moment al zelf YouTube-films op hun profiel embedden en deze delen met hun directe vriendenkring. Het was tot nu toe niet mogelijk om makkelijk de meest populaire films van alle Hyvers te doorzoeken. Met het nieuwe onderdeel van het Nederlandse sociale netwerk kunnen gebruikers makkelijker de populaire video’s bekijken en delen. De content wordt opgedeeld in verschillende categorieën als muziek, sport en nieuws. De filmpjes worden per categorie in een afspeellijst gezet en gesorteerd op basis van aantal views. Een Hyver kan een bekeken filmpje toevoegen aan een zelfgemaakte openbare playlist of een privé-lijst. Uiteraard hoopt Hyves ook dat gebruikers hiermee langer op de site blijven hangen. In de toekomst wordt op Hyves.tv ook content van Uitzendinggemist.nl en RTLGemist.nl toegevoegd.

Lees verder op emerce.nl

"@Emerce: Hyves opent sociaal filmpjesplatform" View Comments

Interview met CommOnline Academy docent en Chief Reputation Officer Ronald van der Aart, RepMen

"Iedere pr-professional moet precies weten wat je met social media kan"

De mening van de buitenwereld wordt tegenwoordig makkelijk verspreid via social media. Voor organisaties is online reputatiemanagement dan ook van groot belang: bij negatieve beeldvorming kunnen ze op tijd handelen. Ronald van der Aart, Chief Reputation Officer bij RepMen, is expert op dit gebied. “Ga voordat je je in discussies mengt eerst na: is het een organisatie- of communicatieprobleem?”

Als metafoor voor social media wordt vaak ‘de kroeg’ gebruikt. Of beter: een stad vol kroegen. De gesprekken in die kroegen kunnen de reputatie van een organisatie maken of breken. Is het ‘managen’ van al deze conversaties geen illusie?

“Het is een illusie om te veronderstellen dat je in alle kroegen tegelijkertijd met evenveel effect aanwezig kunt zijn. Belangrijk is dat je de kroegen bezoekt waar de voor jouw organisatie belangrijkste stakeholders komen. Door te monitoren, kun je de relevante discussies opsporen. Dan hoef je misschien maar naar twintig procent van de kroegen te gaan om een groot effect te bereiken. Online monitorsoftware wordt steeds geavanceerder: de rapportages worden steeds nauwkeuriger en er zijn betere toepassingen om sentimenten in kaart te brengen. Ik verwacht dat in de komende drie jaar een enorme slag gemaakt zal worden op dit gebied. Online reputaties van organisaties zullen dan ook steeds makkelijker te managen zijn.”

Stel je monitort je bedrijfsnaam met Google Alerts en je volgt Twitter. Ineens lijkt het of de vlam in de digitale pan slaat: het regent kritiek en je reputatie staat zwaar onder druk. Wat adviseert u?

“Ga eerst bij jezelf te rade: is het terecht wat er online over mijn organisatie wordt gezegd? Zijn mensen terecht negatief? Dus: is het een organisatieprobleem of een communicatieprobleem? Pas als je organisatieproblemen zijn opgelost, kun je aan de slag met je online reputatie. Bijvoorbeeld door je actief te gaan mengen in online discussies, op een geloofwaardige, niet te juichende toon. Dit deed het webcareteam dat ik in 2006 opzette bij UPC: de afdeling Customer Care ging monitoren waar de discussies over UPC zich afspeelden en hier actief aan meedoen. Als klanten zich bijvoorbeeld negatief uitlieten over een UPC-product, droeg het webcareteam oplossingen aan. Hierdoor kregen klanten een tweede kans om problemen op te lossen en kregen zij een open relatie met UPC. Online reputatiemanagement hoeft echter niet altijd via het web te verlopen. Organisaties kunnen ook aan tafel gaan met de online opinieleiders en er zo achter komen welke problemen er spelen.”

Wat vraagt reputatiemanagement van de manier waarop je je organisatie inricht? Ofwel: welke afdeling maak je verantwoordelijk?

“Social media zijn niet meer dan een aanvulling op de gereedschapskist van een pr- of communicatieafdeling. Deze afdelingen moeten dan ook verantwoordelijk zijn voor online reputatiemanagement. Ik vind dat iedere pr-man of -vrouw niet alleen basiskennis moet hebben van social media, maar precies moet weten wat hij of zij hiermee kan. Bij veel organisaties is echter maar beperkte kennis aanwezig op dit gebied: ze hebben nog niet in kaart wat ze precies kunnen met social media. Ze monitoren niet en hebben geen enkel beeld van wat zich op het web afspeelt en wat de online reputatie van hun organisatie is. Alsof ze met een beijsde voorruit met 150 kilometer per uur op de snelweg rijden. Organisaties zouden hun medewerkers dan ook cursussen moeten laten volgen op het gebied van social media en expertgroepen moeten samenstellen. Als verwezenlijking hiervan intern te moeilijk blijkt of te veel tijd in beslag neemt, kan een organisatie een interim-manager inschakelen.”

Wat zijn afgelopen jaren de belangrijkste veranderingen op het gebied van online reputatiemanagement?

“Steeds meer organisaties beseffen dat het werken met social media geen hype meer is, maar een blijvende factor om rekening mee te houden. Waar ze eerder de technologie volgden en achter elke nieuwe tool aanliepen, kiezen ze nu de online media die geschikt zijn voor hun communicatiedoeleinden.”

Als je reputatie je lief is, ga online dan nooit…

“…anoniem positieve meningen posten over je eigen bedrijf. Zorg dat je oprecht en transparant bent richting je doelgroep. Het is nu via Twitter mogelijk veel verschillende valse persona’s aan te maken. Maar het doet je reputatie alles behalve goed als dit uitkomt.”

Ronald van der Aart is gespecialiseerd in Online reputatiemanagement en is Chief Reputation Officer bij RepMen.

Lees meer over de crashcourse Online Reputatiemanagement en Ronald van der Aart

via commonlineacademy.nl

"Iedere pr-pro moet weten wat je met social media kan »zegt @AmazingPR /via @CommOnline View Comments

Twitterles voor Amsterdamse ambtenaren

De gemeente Amsterdam wil het gebruik van sociale media door ambtenaren stimuleren. Communicatie via Twitter, Hyves, LinkedIn, en Facebook kan een waardevolle aanvulling zijn op de klassieke communicatie via pers en website.

Crisissituaties
‘Vooral bij crisissituaties is het goed als de gemeente ook deelneemt aan sociale media. Je kunt zien wat er leeft, kunt geruchten oppikken en mogelijk ontkrachten. En je kunt verwijzen naar de officiële communicatie-uitingen die je gestroomlijnd naar buiten brengt via onder meer de lokale pers,’ zegt perswoordvoerder Ton Boon van het Amsterdamse stadsdeel Centrum, die onlangs een cursus social media gaf aan Amsterdamse ambtenaren.

Protestmiddel
Tijdens het zomerreces bood Amsterdam aan ambtenaren en politici de mogelijkheid om kennis te maken met het fenomeen social media. ‘Twitter en Facebook zijn in opkomst, maar tegelijk voor veel ambtenaren nog een onbekend terrein. Een groep ambtenaren van stadsdelen en van diensten zoals GGD en brandweer wilden zien wat zij met social media kunnen doen,’ zegt Boon. Voor het stadsdeel Centrum werd de impact van social media duidelijk toen afgelopen jaar via onder meer Twitter het protest tegen het verbod op staand drinken op het terras razendsnel steeds grotere vormen aannam.

Lees het hele verhaal op binnenlandsbestuur.nl

@tonboon geeft twitterles aan Amsterdamse ambtenaren /via Binnenlands Bestuur View Comments