Patrick Leenheers van Vodafone over 360 from Remco Janssen on Vimeo.

Patrick Leenheers, Head of Internet Services bij Vodafone, vertelt na de launch van Vodafone 360 over de mogelijkheden voor marketeers, adverteerders en app-developers.

Patrick Leenheers van Vodafone over 360 on Vimeo: "Patrick Leenheers van Vodafone over 360"

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Patrick Leenheers van Vodafone over 360 on Vimeo View Comments

AMSTERDAM, 29 oktober – Het persbericht zoals de meeste PR-bureaus, -adviseurs en andere voorlichtingsachtige types dat versturen is hartstikke morsdood. Dat stelt Remco Janssen, een zelfstandig PR-adviseur die met deze onzinnige opmerking hoopt zijn eigen producten en diensten op vervelende, ergerniswekkende en storende wijze onder de aandacht te brengen.

Onderzoek

Remco Janssen heeft enige tijd – zeg een half jaar – een soort van onderzoek verricht, waarbij hij op onwetenschappelijke wijze te werk is gegaan. Hij heeft vele persberichten geanalyseerd, gelezen en zelfs ontvangen – niet noodzakelijkerwijs in deze volgorde.

Verheugd, blij, apetrots

“Ik ben zeer verheugd, ontzettend blij en apetrots om te mogen vertellen aan u, de lezer van dit persbericht, dat veel persberichten boordevol onzin staan. Meestal is er niet doorheen te komen. Vaak is het nog slecht geschreven ook. Of staan er spelfouten in.”

Goed nieuws!

Dat is goed nieuws! Vindt Remco Janssen. “ Dat betekent dat ik, Remco Janssen, als zelfstandig PR-adviseur nog jaren werk heb aan het analyseren en kwalificeren van de berg rommel die ik elke dag als persbericht in mijn toch al veel te volle mailbox verschijnt”, aldus citeerde Remco Janssen zichzelf, hoewel hij deze woorden natuurlijk nooit letterlijk zo heeft uitgesproken.

Fantastisch!

Uiteraard zou een persbericht een persbericht niet zijn, als Remco Janssen niet in de derde alinea zijn fantastische, baanbrekende, innovatieve, wereldverbeterende, enorm duurzame product/dienst/ego onder de aandacht zou brengen. Welke dat is, weet hij zelf ook niet precies, en het zal de lezer na het lezen van dit persbericht ook totaal niet duidelijk zijn. Dat geeft niet, want Remco Janssen heeft er niet voor gekozen om zijn persbericht te laten tikken door een PR-snorkel die 150 euro per uur ex. btw kost.

Kennis?

Dat wellicht de spamregelgeving enige invloed heeft op het persbericht an sich, en dit persbericht in het bijzonder, deert Remco Janssen in het geheel niet. “ Ik ben geheel gespeend van elke kennis. Onderzoek in de markt heb ik nooit gedaan. Dat hoeft ook niet, ik ken mijn klanten en ik heb een fantastisch product, al zeg ik het zelf”, schudde Remco Janssen nogmaals een smeuïge quote uit z'n mouw in dit persbericht.

Vriendelijk

Wilt u zo vriendelijk zijn dit persbericht integraal over te nemen in uw publicatie, opdat uw lezers er ook enige notie van krijgen?

Noot voor de redactie: het hele bericht is ter publicatie behalve de gegevens hieronder.

Voor meer informatie: Woordvoerder, voorlichter en directeur communicatie Remco Janssen, 06-14787713. Niet bereikbaar op maandag, woensdag en vrijdag. Ik ben met vakantie van gisteren tot en met sint juttemis.

Dank

Met dank aan redacteur Joep Zijp van Zin voor de totaal overbodige inspiratie. Dit persbericht is niet gecontroleerd op grammatica, spelfouten of nut. Dat hoeft namelijk helemaal niet als je een persbericht verstuurd.

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Persbericht: het persbericht is hartstikke morsdood View Comments

Gek is dat. Hyves is het grootste sociale platform van Nederland, één op de zes bekeken pagina's is Hyves, een bereik van 50 procent en meer van dat soort knalharde, retegeile cijfers - kijk maar eens in STIR voor de gein. Maar alle tweeps, bloggers en/of innovators (vul hippe term naar believen in) krijsen om het hardst dat Hyves hartstikke morsdeaud aan het gaan is.

Gekrabbel passé

'Gekrabbel is voor velen passé', kopte Dagblad de Pers onlangs. Op basis van één persoon dat zijn Hyvesaccount opzegt. Nou moe. 'Wordt het steeds stiller op Hyves', was laatst de vraag op een ander blog. Ik zou het ook niet weten, ik krabbel alleen nog met m'n halfbroertje van twaalf... Prangende vraag: verliest Hyves relevantie? Die vraag durf ik niet te beantwoorden.

Nieuw trucje

Maaarrrr, Hyves zit in de tussentijd niet stil. Vorige week lanceerde het vijfjarige sociale netwerk (felicidades!) een nieuw trucje: Koppel je WieWatWaars aan je Facebook/Twitter-account. Getuige de begeleidende blog van de big kahuna Raymond Spanjar himself snapt men op Hyves HQ dus ook dondersgoed dat actie vereist is. Welke het universele platform wordt (Hyves, Twitter, Facebook, MyTwitface...), daar draait het de komende jaren allemaal om!

Fraaie titel

Onder de fraaie titel Netwerken aller landen, verenigt u kondigt Raymond de nieuwe dienst aan.

• Dilemma nummer 1: Je wilt twitteren om je imago als hippe innovator in stand te houden. Maar je meeste vrienden volgen je op Hyves. Waar geef je door wat je aan het doen bent?
• Dilemma nummer 2: Je vrienden vinden zichzelf hippe innovators en slaan aan het twitteren. Mis je voortaan hun updates of ga je meerdere sites volgen?
  
  

Twitter je? Koppel hier je account.
Ben je lid van Facebook? Klik dan hier.

Geo-informatie

Belangrijker nog: in de toekomst gaat Hyves geo-informatie meesturen, schrijft Raymond. Kijk, dan wordt het pas echt interessant. Want de toekomst is niet aan de webclients, maar aan de mobiele apps die de gebruiker van lokatiespecifieke informatie gaan voorzien. Denk Foursquare, of Layar. Hoe vet als je lokale adverteerder bent!

Ronkend persbericht

Da's niet alles. Vorige week nog verstuurde Hyves een ronkend persbericht - tof trouwens dat gerefereerd wordt aan een interview dat ik 4,5 jaar geleden had met Spanjar. Toename van het ledental in Nederland wordt onmogelijk geacht, en zijn het er trouwens wel 8 miljoen? Wél kunnen de menschen nog wat meer tijd doorbrengen bij Hyves - nu al een half uur gemiddeld per dag, da's al kneiterveel.

Echte concurrenten

En, schrijft Hyves: "Echte concurrenten lijkt Hyves in Nederland nauwelijks te hebben. MySpace, tot voor kort 's werelds grootste sociale netwerk, sloot zijn Nederlandse kantoor na nog geen jaar. Facebook lijkt met meer dan een half miljoen gebruikers (moet zijn: 1,5 miljoen - RJ!!) nog de grootste concurrent. De site groeit de laatste jaren sterk, en onderscheidt zich van Hyves onder meer door wat oudere gebruikers en zijn internationale oriëntatie." Oneens met dat verhaal, maar goed, ze doen al hun best om Facebook/Twitter voor te zijn.

Publieke WieWatWaars

Sterker nog, de publieke WieWatWaars zijn reeds à la Twitter te volgen via Hyves.nl/nu. Nu dient het platform zich nog echt te onderscheiden van Facebook door de shift te maken van browsegerichte omgeving naar contentgestuurde user interface. Zoals @sytsevliegen zich terecht afvraagt: Krijgt Hyves ook een wall? Ik denk, nee ik hoop, van wel - eerlijk gezegd.

Concurreren met mobiele providers

Laatste puntje. In de toekomst denkt Hyves niet te concurreren met sociale netwerken, maar met mobiele telefoonproviders. Ja, u hoort het goed. Dát zijn echt de Nieuwzen van den dag, Koekenbakker. "Op dit moment zijn er ongeveer tweehonderdduizend Hyvers online", knip/plak Spanjar. "Maar met mobiele telefoons erbij zouden dat er miljoenen kunnen zijn." Op moderne mobieltjes (iPhone, Android, enz.) vervaagt volgens Hyves 'de grens tussen internet en telefonie. iPhones en Blackberry's kunnen vanzelf een seintje geven als een krabbel is ontvangen, waardoor het verschil met een sms-je bijna verdwijnt'.

Krabbelen

Verdwijnt? Een krabbel kan veel meer dan een sms! Ik zou mijzelf eens flink achter de oren krabbelen (yes, pun intended) als ik business developer was bij KPN, T-mobile of Vodafone.

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Hyves bindt de strijd aan met Twitter, Facebook én sms View Comments

Remco Janssen (Marketing + PR Visie) vrijdag 23 oktober 2009, 10:45

Eén van de leukste noviteiten die ik het laatste half jaar tegenkwam, is toch wel de Social Media Release (SMR) van het Nuon Solar Team. Ik schreef destijds bij de eerste SMR in juli: “Applaus voor Nuon Solar Team, én TBWA\Busted trouwens. Zij ‘bedachten’ voor de solar challenge van Nuna5 - zo’n karretje aangedreven door zonnecellen, heel vet - een social media release. Ziet er kek uit, mooi in al z’n eenvoud.”

Inmiddels is de SMR toe aan de derde editie, getiteld: “Nuon Solar Team doorstaat de test.” Veel is er in de tussentijd niet veranderd aan de release, hooguit op detailniveau kleine aanpassing. Hoe makkelijk elementen uit de release over te nemen en te bewerken zijn, bewijst de SolarWebsite van Jeroen Haringman. Hij heeft een foto van de scrutineering overgenomen. Eerder had ik een gesprek over het succes van de Social Media Release.

Hoe ontstaan?

Hoe is de SMR ontstaan? PR-adviseur Wouter Glaser van TBWA\Busted vertelt: “Met de drie stakeholders Nuon, Busted en het Solar Team hebben wij hier een jaar aan gewerkt. Nuon en Busted faciliteren het middel – de social media release, het Solar Team zorgt vervolgens voor de content.” Stephan Ardesch, (voormalig) sponsormanager bij Nuon (nu Unilever): “Twee jaar geleden draaiden we ook een campagne rond het Solar Team. We merkten op dat er online veel over geschreven werd, plus zo’n 1,9 miljoen views op de blog in de periode van een jaar.”

Blogs

Lekkere cijfers, dus ging Nuon met Busted om de tafel zitten. Hoe zou het Nuon Solar Team meer inzicht kunnen krijgen in blogs en hoe konden zij hier beter gebruik van maken? Om dit alles te meten werkte Nuon samen met opinion mining tool Buzzcapture. “Nu weten we precies wat waar het sentiment is over het Solar Team”, aldus Ardesch. “Het is een leuk onderwerp, dus het sentiment is bijna altijd goed.”

Nuna5 tijdens scrutineering

Pilot

In de ogen van Nuon is de Social Media Release een pilot. Een vergelijking met een ‘normaal’ persbericht, daar waagt Ardesch zich niet aan. “Dat is een toch een beetje appels met peren vergelijken. Je ziet absoluut verschillen, dus we gebruiken wij ze naast elkaar: ze vullen elkaar aan.”

Een succes?

Of de eerste release een succes was, valt moeilijk te zeggen. Ardesch: “We hebben geen nulmeting gedaan. Er wordt meer over gepost, maar dat komt omdat we het onderwerp zelf hebben aangezwengeld. Aan de hand van het bericht worden we weer gebeld door journalisten. Dat levert weer een stuk in de krant op.”

Het Nuon Solar Team test Nuna5

Doelgroepen

Een social media release heeft meer doelgroepen dan alleen bloggers en media. Ook influencers en geïnteresseerde consumenten worden direct bereikt. De werkelijke PR-waarde van de release is lastig vast te stellen, meent Glaser.

Openbare statistieken

Van een krant is min of meer bekend hoeveel mensen worden bereikt, maar van de meest weblogs zijn geen openbare statistieken beschikbaar. Van weblogs zijn wel statistieken, maar van individuele pagina’s meestal niet. De impact van een individueel artikel is lastig meetbaar. “Maar als wij kijken naar de YouTube-filmpje, blijkt dat de meeste kliks komen van het filmpje dat embedded is in de release.” Intussen bijna 1500, een aardig aantal voor een dermate specifiek onderwerp.

Distributie

Een prangende vraag op Marketingfacts luidde: hoe wordt een Social Media Release, stiekem een Wordpress-template, gedistribueerd? Glaser, van TBWA\Busted: “Voor de distributie hebben wij dertig weblogs geïdentificeerd die zich richten op solar challenge, groene energie, autosport, studenten en carrière. Die hebben wij vervolgens geattendeerd op het bericht. Ook hebben wij een linkje toegevoegd aan het persbericht dat wij aan al onze perscontacten hebben gestuurd.”

Fenomeen

Jesper Wentink van het Solar Team was niet bekend met het fenomeen Social Media Release, verklapt hij. “Maar al onze teamleden zijn studenten, dus die lezen sowieso al veel blogs. Het leuke is dat je het resultaat van de release meteen tegenkomt, dat gaat best rap. Wij kunnen op deze manier lopende zaken presenteren die je niet in een gewoon persbericht kwijt kunt, zoals de windtunneltest.”

Praktijkvoorbeeld

Wentink wijst op een praktijkvoorbeeld hoe journalisten hierdoor sneller naar de website getrokken worden door de release. “Toen wij een probleem hadden met een zonnepaneel, hebben wij uitgelegd op onze site hoe wij dat gingen oplossen. Een paar dagen later stond een bericht op de website van de Volkskrant naar aanleiding van onze release. Dankzij de social media release worden ook minder grote nieuwsfeiten overgenomen.”

Social Media Release alweer toe aan derde editie · Marketingfacts

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Social Media Release alweer toe aan derde editie View Comments

- Posted using Mobypicture.com

Hoe cool is dit? Sticker met follow me on twitter. #twittersticker View Comments

"Als je [als buitenlandse onderneming, RJ] zaken wil doen in Nederland, dan dien je zeker Hyves te overwegen in je marketingmix."

David Meerman Scott
Afgelopen vrijdag trof ik David Meerman Scott, de auteur van The New Rules of Marketing & PR (kopen, trouwens!), in Amsterdam na zijn lezing tijdens het Social Media Event van Spark Leadership Foundation. Zie hier het ruwe interview, daar kom ik later nog op terug. En, hij interviewde mij. Over Hyves.


[Trek ik nou zo'n gekke bek?]

Lokaal bloggen
In elk land waar hij spreekt, blogt Scott ook over een lokaal onderwerp. Waar moest hij in Nederland over bloggen? Al snel kwam David Meerman Scott uit op Hyves, het in Nederland opgerichte sociale netwerk. Met als het goed is 7 miljoen Nederlandse gebruikers, niet 5, zoals ik per abuis beweer. (Sta je een keer op een Amerikaanse blog...)

Een wijze les van David Meerman Scott:

"If you're in the global markets, localization is important. Yet many marketers assume that one size fits all."

En lokaal in Nederland is Hyves!

Meer mogelijkheden
Er zijn nog tal van mogelijkheden om Hyves te gebruiken bij Online Marketing (of je PR 2.0-campagne) dan die twee die ik in het filmpje heb genoemd. Zoals brand insights via 'polletjes'. Kom ik later op terug.

Het idee van gepersonaliseerde Hyves-bankpassen vind ik overigens briljant. JIJ, lezer, mag het jatten, mits mijn naam er telkens bij vermeld staat ;-)!

Lees ook Web Ink Now: When marketing in the Netherlands you need to get on Hyves.

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Marketeer: denk lokaal, ga naar Hyves View Comments

Keer terug naar mijn Google Profile.
Of stuur mij direct een mail om eens een bak koffie te drinken.

Remco Janssen - elevatorpitch tijdens #dmscottnl View Comments

Hier ook bij TWTPoll.

Lees ook dossier DSB Bank op Marketing + PR Visie:
De krokodillentranen van Dirk Scheringa
The day after: Hoe ging DSB Bank de PR-crisis te lijf?
Hoe gaat DSB Bank deze PR-crisis te lijf?

Lees ook: Wat kunnen we leren van DSB enz.?
Het is de schuld van Twitter!

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Wie heeft #DSB Bank gekillt? #twtpoll View Comments

Effect combinatie televisie en online video sterker from Remco Janssen on Vimeo.

Uit het persbericht: "Het inzetten van een pre-roll naast televisie is van toegevoegde waarde op het communicatie-effect. Dit geldt voor de onderzochte communicatiedoelstellingen ‘bekendheid’, ‘overweging’ en ‘voorkeur’. Dat is de belangrijkste conclusie van het omvangrijke onderzoek naar online videoreclame van Ster, Microsoft Advertising, Mindshare en MetrixLab." Een interview met Swantje Brennecke (rechts, partner businessplanning Mindshare) en Rachael Parratt (hoofd marketing Microsoft Advertising).

P.S. Dit is mijn eerste vlog, mogelijk gemaakt door CNV als sponsor van de Flip. Comments, feedback welkom! Wel positief opbouwend s.v.p.

Resultaten onderzoek toegevoegde waarde online

View more presentations from Ster (Stichting ether reclame.

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen - volg mij op twitter.

Effect combinatie televisie en online video sterker View Comments

Een kleine stap voor Twitter, een grote stap voor de medemenselijkheid op Twitter. De microblogdienst wist zich blijkbaar geen raad met die irritante Britney F**k Vids-autovolgers, maar nu is er een knoppie gebouwd - eindelijk - waarmee je wel die spambots kan killen. Report for spam! Klik en weg ermee.

Hoezee! De vlag gaat uit. Nu nog een automatische spamfilter, en alle tweeps zijn weer helemaal happy.

De dienst zat trouwens al wel in Tweetdeck, maar daarmee stuur je de twitterspammer door naar @spam. Deze knop is hopelijk doeltreffender.

Update 1: Even gecrowdasked N=2. Dit knopje zat er echt niet. Ik twijfelde nog aan m'n eigen waarneming.

Update 2: Hier bij Twitter-FAQ alleen nog de oude reportspam-functie.

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen, volg mij. Beeld: Remco Janssen/CC

Twitter doet eindelijk iets aan spam: report spam! View Comments

De Nationale Vakdag Multichannel DM 2009... Een hele mond vol, een volle Kuip (nu ja, het congrescentrum althans) en na afloop wist ik nóg niet welke hashtag het event had. Ik gokte maar op #vakdagdm, naar de url.

Social media als thema
Terwijl ruim een derde van de sprekers social media als centraal thema verkoos, grossierden de meeste standhouders in marketing 1.0. Geinig om te zien. De praatjes van de sprekers (die ík heb gezien althans) waren in elk geval wél van hoge kwaliteit: complimenten aan Patrick Petersen, Paul Blok en Thijs Sprangers van KREM voor hun efforts. Sytse 'Vliegen' Kooistra (Doe sociaal, ga viraal) heb ik spijtig genoeg gemist.

Roundup
Een roundup. Petersen wachtte braaf tot ik uit de file was, en de auteur van Handboek Online Marketing boeide vooral met zijn 4R Model: relevantie, retentie, rich en reactie & rendement.

Het 4R-model van online succes uit het Handboekonlinemarketing.nl

View more presentations from AtMost, Patrick Petersen speaker blogger consultant social media specialist.

Rich: zorg dat het aanbod continu aantrekkelijk en van meerwaarde is. Zie Hema.nl – de mogelijkheid zelf een leesboek voor kinderen samen te stellen, waarbij het kind zelf de hoofdrol speelt!

Retentie: zorg voor service en afterservice. Zoals Popstars, dat na afloop extra content aanbiedt.

Relevantie: Wat doet Nestlé op Twitter? De username is Nestlecsv, en als je kijkt naar de tweets: ze zijn vooral aan het zenden. Joh, we hebben blauwe skittles, wat vindt je ervan? Dat is een relevante vraag. Maar dat doet Nestlé niet.

Reactie/rendement: Petersen neemt ondermeer Ditzo als voorbeeld: je kunt online een vraag intoetsen, en die wordt heel snel beantwoord. "Ze trekken je naar binnen op een prettige manier, die past bij product – nononsense en met een lage prijs."


Flitsende show
Paul Blok presenteerde in een flitsende show - één van de beste presos ever, met als gimmick verkeers-, straatnaam- en plaatsnaamborden - de input uit de Marketing RSLT Summerschool.

Routekaart Social Media - VakdagDM 20091008 Paul Blok

View more presentations from paulblok.

Zoek de laptop. ;-)

Een echte dijenkletser was de "Marketing J's" van Blok. Keiharde marketinglessen, vrij naar Annie M.G. Schmidt én Jip en Janneke. Pak het boek erbij en lees hardop het volgende voor.

Janneke=je collega 2.0
Jip=jij
Meloen=Twitter
Moeder=Paul Blok
Schillen=discussies op twitter
bootjes=kennis
pitjes=followers
mannetjes=netwerk
meloenboom=nieuwe klanten

Hilarisch! Moraal van het verhaal: doe als Jip, pas je aan.

Met Thijs Sprangers heb ik (samen met Karin de Goey van CNV) nadien nog een tijdlang koffie gedronken. Een interessante spreker, vooral op strategisch niveau. Zijn aanpak van social media is een warme aanrader.

Nationale Vakdag Multichannel DM 2009

View more presentations from T Sprangers.

POST
people
Wat zijn de doelgroepen en wat is hun huidige participatiegedrag in social media
objectives
Wat wilt u bereiken met de community?
strategy
Hoe verandert de community het leven van de doelgroep?
technology
Welke technology ondersteunt de strategie het beste?

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Social media als centraal thema op Vakdag DM View Comments

Lakeman pakt DSB én DNB: kwestie van initiatief - Snijvlak: "Lakeman pakt DSB én DNB: kwestie van initiatief

Een kleine week nadat hij bij de ochtendboterham had aangekondigd dat alleen met een failliet DSB de belangen van gedupeerde DSB-polishouders gediend zijn, ontving Pieter Lakeman namens Stichting Hypotheekleed de media in Perscentrum Nieuwspoort. Een nadere toelichting zou worden gegeven op zijn uitgesproken wens Dirk Scheringa's financiële bouwwerk ten onder te laten gaan, plus wellicht nog een toetje. Op zich niet vreemd, een persconferentie beleg je immers in de regel om een nieuwtje aan te kondigen. Dus even een kijkje genomen."

Lees ook dossier DSB Bank op Marketing + PR Visie:
De krokodillentranen van Dirk Scheringa
The day after: Hoe ging DSB Bank de PR-crisis te lijf?
Hoe gaat DSB Bank deze PR-crisis te lijf?

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen, volg mij op Twitter.

Lakeman pakt DSB én DNB: kwestie van initiatief - Snijvlak door @WimCoen View Comments

EénVandaag :: Imago DSB bank beschadigd?: "DSB Bank zit in zwaar weer. Na eerst toe te geven dat er wel degelijk ondeugdelijke financiële producten zijn verkocht, komen ze vervolgens een afspraak om een oplossing te bieden bij het TROS-programma Radar, niet na.

Oud-bestuurders zoals Ed Nijpels, die vorige week opstapte na vijf jaar commissaris te zijn geweest bij DSB, weigeren commentaar. Hoe schadelijk is dit voor het imago van de bank? En blijft DSB Bank overeind? We vroegen het Sylvester Eijffinger, hoogleraar financiële economie en Cees van Riel, hoogleraar Reputatie Management."

Lees ook dossier DSB Bank op Marketing + PR Visie:
De krokodillentranen van Dirk Scheringa
The day after: Hoe ging DSB Bank de PR-crisis te lijf?
Hoe gaat DSB Bank deze PR-crisis te lijf?

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Volg Remco Janssen op Twitter.

EénVandaag : Imago DSB bank beschadigd? View Comments

Lees ook dossier DSB Bank op Marketing + PR Visie:
De krokodillentranen van Dirk Scheringa
The day after: Hoe ging DSB Bank de PR-crisis te lijf?
Hoe gaat DSB Bank deze PR-crisis te lijf?

De een z'n dood, is de ander z'n brood. Ja, ik wil de DSB Bank van harte bedanken voor de fijne statistieken op de blogs van donderdag en vrijdag over hun verwoede pogingen met een rammelend communicatiebeleid toch nog iets recht te breien aan de PR-crisis die boven hun hoofd hing.

Flink de mist in
Vrijdag ging DSB Bank in het algemeen, Dirk Scheringa in het bijzonder, weer flink de mist in. Aan de mening van Wim Coenraadts over de wegloopactie van Dirk Scheringa heb ik weinig toe te voegen, behalve een hardgrondig 'eens!' "Dirk Scheringa bevond zich zelfs vandaag voor open doel, bij presentatie DSB-schaatsploeg. Veel pers, niet voor de schaatsers maar voor Dirk Scheringa. Wat doet hij, loopt de persconferentie uit. Wie 'm dat heeft geadviseerd... Met dat beeld weten media wel raad: alleen laten zien, zonder begeleidende tekst zegt al genoeg."

"Vervolgens Klaas Wilting op radio hoorbaar boos over al die vragen waarom Dirk Scheringa de media niet te woord wil staan. 'Is de heer Scheringa er alleen bij goed nieuws', aldus één van de vragenstellers. Klaas heeft het niet meer in de hand (regie); media (terecht of onterecht) zitten inmiddels in één enkele modus: alles wat DSB naar buiten brengt geloven wij niet, alleen na keiharde bewijzen die tegendeel bewijzen of boetedoening eindverantwoordelijke (DS) zijn we bereid onze opinie te herzien. Het media-frame wie is schuldig/verantwoordelijk gaat DSB steeds meer knellen."



Mea culpa
Dat DSB met SM2 tegenwoordig alle berichtgeving trackt, weten we uit zeer betrouwbare bron. Mogelijk dat de Wognummer bank de reactie van @wimcoen heeft gelezen, want zaterdag volgde wederom een mea culpa - eindelijk van maestro Dirk S. himself! Scheringa biedt z'n 'oprechte excuses' aan, en belooft de persoonlijke relatie met z'n klanten te herstellen.

Hier de persverklaring van Dirk Scheringa.

Uitstekende verklaring
Een uitstekende verklaring, helaas niet en plein public, wél twee dagen te laat én nadat hij zichzelf - bij het er tussenuit piepen bij de schaatsploegpresentatie - al als een bangerik heeft neergezet. Deze tweet van @Aartjan vat eigenlijk alles perfect samen:



Deze tweet van Eric Hennekam is hilarisch, ik denk dat de meeste mensen de mea culpa van Dirk Scheringa met enig cynisme hebben begroet.



David Letterman
Al eerder heb ik op m'n posterous gerefereerd aan de geweldige bekentenis van David Letterman. De afgeperste anchor van de CSB Late Show voorkwam een PR-drama door zelf publiekelijk zijn fouten (seks met collega's) toe te geven, de schaamte voorbij. Zie hieronder het filmpje, lees hier het applaus voor Letterman, The Public Relations Master.

Sorry er zit reclame in!


Het commentaar van de opgevoerde kenner: als je niet binnen 24 uur adequaat reageert op geruchten, ben je gezien. Deze gouden wet van de PR was bij DSB Bank nog niet bekend, da's duidelijk. Dat bij een bank die openhartigheid als waarde heeft geformuleerd!

P.S.: Lees ook hier de blog van Ronald van der Aart, die vrijdag sprak met het webcareteam van DSB Bank.

P.S. 2: Peter Verhaar, blogger op Bank.blog.nl, heeft veel nieuws en posts over DSB, waaronder deze met een column van Reinier Koops uit FD.


Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

De krokodillentranen van Dirk Scheringa View Comments

Lees ook dossier DSB Bank op Marketing + PR Visie:
De krokodillentranen van Dirk Scheringa
The day after: Hoe ging DSB Bank de PR-crisis te lijf?
Hoe gaat DSB Bank deze PR-crisis te lijf?

Door Remco Janssen
Een giga PR-crisis bij DSB Bank, gisteren. Het zal u wellicht niet ontgaan zijn, it was all over the news and the talk of the town. Allemaal door de uitspraak van Pieter Lakeman, de voorzitter van Stichting Hypotheekleed om geld weg te halen bij de DSB Bank. Opdat de bank lekker failliet zou gaan, lekker puh uh.

Lees verder onder de video


Ik beloofde gisteren een case te maken van de wederwaardigheden van DSB Bank, de bank die onlangs bekend maakt aan de webcare te gaan.

Hoe is DSB Bank omgegaan met de PR-crisis, is hun strategie wel de juiste geweest?

Alvast dit: ik kan in m'n eentje niet het hele speelveld overzien. Ik beb de wijsheid niet in pacht; een en ander hier is ter discussie. Aanvullingen, verbeteringen en meningen: ze zijn welkom! Disqus deze hieronder, of stuur prangende zaken per mail en dan update ik het bericht.

Veel mis bij DSB
Er ging veel mis in de PR bij DSB Bank. Allereerst de webcarereactie bij Mijngeld.blog.nl. Sinds kort heeft DSB een webcareteam, als ik mij niet vergis mede op instigatie van Ronald van der Aart. Hulde. Alle begin is moeilijk, maar de reactie op Blog.nl slaat nergens op. Om met de woorden van Jan Willem Alphenaar te spreken: klote.

Lees verder hieronder!


De quote van Lakeman vond om 7:45 uur plaats bij Goedemorgen Nederland. Daarna plaatste Anneke Ranzato-Versloot om 9:35 uur de kwestie DSB Bank bijna failliet op Blog.nl. De reactie van DSB Bank Webcareteam volgde om 10:50 uur, snel genoeg én het bewijs dat hun opinion mining tool SM2 adequaat functioneert, naar het schijnt.

Ze leren snel in Wognum
Waarom zo'n anonieme reactie als webcareteam? Onderzoek van Peter Kerkhof wees uit dat een onpersoonlijke reactie via webcare erg nadelig kan uitpakken. Maar ze leren snel, daar in Wognum. Vandaag staat de kritiek op deze reactie óók op Marketingfacts. Daar deze reactie:



Wat ik wel wil aanmerken: je krijgt maar een kans om een eerste indruk te maken als webcareteam. Die moet dus meteen goed zijn! En soms doe je het gewoon ook niet goed, dat hoort erbij. Wie meer reacties op 1 oktober heeft gezien van DSB, ik ben benieuwd. Stuur door!

Lang stil vanuit DSB Bank
Het blijft lang stil vanuit DSB Bank, die ochtend 1 oktober. Tot dan geen officieel communique, geen statement, geen persconferentie. Daar past maar een woord: #fail. Wel deze quote via een woordvoerder van De Nederlandse Bank : de uitspraken van Lakeman zijn ‘niet de meest verstandige’.

Totdat de site platligt, rond twaalf uur. DSB Bank komt pas twee uur later met deze tweet van @Webcaredsbbank:



Publieke statements
Dan volgen de eerste publieke statements. Klaas Wilting meldt op de radio en in de kranten dat hackers de DSB-site hebben platgelegd. Een mogelijke run op de DSB banksite, en toevallig zijn er hackers actief.... Tja, of dat nou zo'n geloofwaardig verhaal is?



Gelukkig zocht Camil Driessen van De Pers het uit. "Maar waren er wel hackers in het spel? De enige die dat weet is de serverbeheerder van de DSB-website: ISG/IP Network Security uit Amsterdam. Na drie telefoontjes naar de helpdesk neemt toevallig de medewerker op die de ‘call’ van DSB behandelde. ‘Om 14:18 uur precies belde ene meneer Visser van DSB Bank, werd call 2009100105201 aangemaakt en ons abuse team ingeschakeld.’ Volgens dat team van ingenieurs was de site overbelast omdat er 1.912.000 bits per seconde werden afgevuurd op een 2 mb-lijn.

DDoS-aanval waarschijnlijk
En dat is heel veel volgens ethical hacker Jeroen van Beek van Dexlab. ‘Bij zulke overbelasting is een DDoS-aanval waarschijnlijk.’ Geen bankrun van paniekerige spaarders dus. Rest de vraag of de hackers door Dirk Scheringa of Pieter Lakeman aan het werk zijn gezet."

Pas 's avonds volgt het PR-offensief van DSB Bank, in de late night shows Nova en Pauw & Witteman. Rijkelijk laat. Voor veel kranten is het dan aanpoten om de berichtgeving nog mee te nemen.

Publiekelijk excuses
Hans van Goor, bestuurslid bij DSB Bank, biedt publiekelijk zijn excuses aan. "Ik vind het heel jammer dat het zo gebeurd is, we hebben een regeling getroffen om alle zaken goed op te lossen en we hebben er spijt van", aldus DSB-topman Hans van Goor. Bravo.



Diezelfde avond was ik bij een masterclass van Babbage Company. Woordvoeringsdeskundige Seger Pijnenburg, saillant genoeg in het verleden woordvoerder bij AFM, adviseerde juist zo'n publiekelijke mea culpa. Wees transparant, geef toe dat je fout zat en ga het oplossen!, was in het kort zijn advies. Plusje voor Van Goor, in dit geval.

Volledige openheid
Dan Pauw & Witteman. Management consultant Marjet van Zuijlen mag de aanval openen: "Ik denk dat het zaak is voor DSB Bank om volledige openheid te geven, over van alles en nog wat. Als er maar enigszins waar is wat nu voortdurend wordt gesuggereerd, enige antwoord wat je kunt geven is volstrekte transparantie. Openheid van zaken." Bij die mening sluit ik mij graag aan.

Lees verder hieronder!


Een domme move. Hans van Goor biedt aan tafel bij Nova zijn excuses aan. Vervolgens zit Robin Linschoten bij Pauw & Witteman, en wordt daar in het defensief gedrongen over de knieval van z'n medebestuurder. (Waar hij zich overigens met verve uit manoeuvreert, chapeau). Kies een plek, praat uit een mond! Dit schiep alleen maar verwarring.

Betere communicator
Wel is Robin Linschoten een veel betere communicator dan Hans van Goor - ik heb Van Goor in het verleden weleens slangtong genoemd in een tweet, die man is té gelikt om geloofwaardige woordvoerder te zijn. Exit Van Goor, enter Linschoten.

Maar bij Nova blijft Van Goor aardig op de been, met name door gebrek aan tegenwicht. Bij Pauw & Witteman was hij afgemaakt, net als door eerder Antoinette Hertsenberg van TROS Radar. Van Goor communiceert vanuit zichzelf, niet vanuit degene met wie hij praat. Daardoor voert hij geen gesprek, maar een monoloog (zegt m'n vriendin).

Conclusie
Mijn gevoel zegt dat DSB Bank deze PR-crisis niet adequaat te lijf is gegaan. Mijn verstand zegt dat de optredens bij P&W en Nova succesvol waren, maar too little, too late. Overdag heeft geen enkele PR-ingreep plaatsgevonden, waardoor geruchten de overhand kregen en het verhaal van de gehackte site niet werd geloofd. Het lijkt alsof er geen crisisplan heeft klaargelegen, er viel geen regie of strategie te bespeuren, er waren meerdere woordvoerders die elkaar zo in de wegliepen en ook is het webcareteam bij zijn eerste proeve van bekwaamheid door het ijs gezakt.



En we wachten nog altijd op een reactie van DS himself. Want waar is Dirk Scheringa? Niet beschikbaar voor de pers. #Überfail.

Wordt vervolgd!

Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

The day after: Hoe ís DSB de PR-crisis te lijf gegaan? (1) View Comments

Lees ook dossier DSB Bank op Marketing + PR Visie:
De krokodillentranen van Dirk Scheringa
The day after: Hoe ging DSB Bank de PR-crisis te lijf?
Hoe gaat DSB Bank deze PR-crisis te lijf?

DSB Bank bijna failliet?, kopt MijnGeld.blog.nl. Klanten DSB Bank kunnen niet bij geld, luidt de headline op DePers.nl.

Help!! Een PR-fail!! Wat nu??

Mooie case
Een PR-crisis in ontwikkeling, live waar we bijstaan. Dát is een mooie case om gaandeweg nader te beschouwen. Kijk hier eens naar de reactie op Blog.nl, én een typo én een onpersoonlijke reactie vanuit het onlangs opgerichte Webcareteam van DSB Bank (onpersoonlijk, nooit doen!!!). Het begin is stroef.

Hoe gaat DSB Bank verder om met al deze berichtgeving? Hoe gaan zij de stroom geruchten die als vaststaande feiten worden beschouwd die weer leiden tot een run op de website die weer leiden tot nieuwe stroom berichten.... Tja, hoe kún je die indammen? Doen ze het goed bij DSB Bank?

Morgen zal ik hopelijk het antwoord kunnen geven.

Lees onder beeld verder!


In materie verdiept?
Alvast een schot voor de boeg. Als zij van het Webcareteam van DSB Bank zich goed in de materie van de snel ontwikkelende buzz via sociale media als blogs, webnieuws en twitter hebben verdiept, waren ze bij DSB Bank geheid terecht gekomen bij het verhaal van Scott Monty.

Het gaat te ver om nu even de hele case uit de doeken te doen, maar hier de presentatie van Monty, de social media tweep van Ford in de VS. Machtig mooi hoe hij in 24 uur een PR-fail in een PR-feest heeft weten om te zetten. En ja, prettig transparant zijn helpt, maar daar is ome Dirk Scheringa doorgaans geen uitblinker in!

Update 2: Zo gaat het dus mis, case van Amazon die niet reageerde! Dank aan @mlanting (lees ook z'n reactie hieronder).

Scott Monty over The Ranger Station Fire
The Ranger Station Fire


Marketing + PR Visie: over PR 2.0 en Social Media Marketing. Door Remco Janssen.

Hoe gaat DSB Bank deze gigantische PR-crisis te lijf? View Comments